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O Global Contact Center é um programa organizado pelo portal Contact Center Magazine e chega agora à sua 21° edição O encontro conta com painéis e palestras durante dois dias de muito networking, na cidade de Oeiras em Portugal e esta edição ocorrerá nos próximos dias 13 e 14 de novembro...
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No próximo dia 23 de Outubro, a nossa CEO e fundadora da 13 Consulting, Elizabeth Almeida, será uma das oradoras do workshop “Customer Experience” Ela apresentará, através de casos práticos, o cenário de experiência com o cliente e relacionamento nas redes sociais Contando um pouco da...
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Dessa vez, nossa reunião voltou a ocorrer no Rio de Janeiro A empresa Cyrella foi a anfitriã do Comitê de Reputação da ABRAREC Estivemos com representantes de: Cyrella, Bradesco, ELife, Acesso Direto e Prudential Discutimos temas envolvendo o relacionamento com o consumidor no cenário...
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As Matrizes surgiram com a necessidade de um método para resolução de sistemas lineares de equação Complexo né Mas basicamente as matrizes são sistemas matemáticos para resolução de problemas e surgiram com o avançar de todo aparato industrial desde o início do último século Em...
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Nossa última reunião ocorreu na sede da Cyrella e estiveram presentes representantes da Etna, E-Life e Triscal Falamos bastante sobre os novos caminhos e possibilidades para as marcas com o uso de Inteligência Artificial e como esse e outros temas podem impactar na Qualidade de Serviços O...
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Você sabe o que é o “CES” Essa sopa de letrinhas pode acabar sempre confundindo mesmo as mentes mais atentas e antenadas no mercado de gestão de serviços O Customer Effort Score é uma métrica que avalia o esforço do cliente para atingir seus objetivos com uma marca Este “Índice de...
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No último dia 29 de Maio, na sede da Coca-Cola Brasil no Rio de Janeiro, aconteceu o 4° encontro do Comitê de Reputação e Imagem da ABRAREC A equipe formada por representantes da Prudential, GSK, Etna, E-Life e 13 Consulting, debateu temas centrais sobre as novas formas de gestão de crise...
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Há algum tempo o mercado tem se tornado bem hostil para os corretores Por questões mercadológicas, como a crise no país em diversos setores da indústria ou mesmo devido a alguma dificuldade em se atualizar, a função vem perdendo espaço e por vezes é sinônimo de insatisfação dos...
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Na última terça-feira, 16 de Abril, a sede da Unilever em São Paulo abriu suas portas para o 3º encontro do Comitê de Reputação e Imagem da ABRAREC, o segundo em São Paulo Mais uma vez, os representantes debateram estratégias para que as marcas pudessem se diferenciar de forma...
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A 13 também está em São Paulo! Visando estar cada dia mais próximos de nossos clientes e parceiros, criamos uma conexão ainda mais direta com o maior centro de negócios do Brasil Todo nosso portfólio de soluções encontra-se à disposição para novas parcerias Relacione-se você também!...
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