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Publicações classificadas como Artigo

img Missão Vale do Silício - 3ª Parte - Amazon

Missão Vale do Silício – 3ª Parte – Amazon

Artigo

Neste vídeo, continuamos a série, falando sobre minhas experiências e observações ao realizar a Missão Vale do Silício Hoje detalharei o que observei e aprendi sobre as metodologias e pilares de trabalho da Amazon - uma empresa grandiosa! Compartilho diversas informações preciosas sobre a...

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img Missão Vale do Silício - 2ª Parte

Missão Vale do Silício – 2ª Parte

Artigo

Neste vídeo, continuamos a série falando sobre minhas experiências e observações ao realizar a MIssão Vale do Silício Nesta missão pude visitar e conhecer pessoalmente várias empresas importantes Hoje detalharei o que observei e aprendi sobre as metodologias e pilares de trabalho do eBay,...

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img Episódio 13: Ouvir o Cliente

Episódio 13: Ouvir o Cliente

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Quando projetamos a experiência, trabalhamos em torno das necessidades e desejos do cliente E o resultado esperado é que o cliente tem a melhor experiência Mas, para projetar a experiência do cliente de forma estruturada, você deve ter uma compreensão profunda de quem é seu cliente, e o que...

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img Episódio 12: Atenção aos Detalhes

Episódio 12: Atenção aos Detalhes

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Para muitas empresas, a atenção aos detalhes é algo que muitas vezes está abaixo da lista de prioridades, é facilmente negligenciada, ou pior ainda: é completamente esquecida Para a líder em relacionamento com cliente no mundo, a Disney, a atenção aos detalhes é uma forma de arte,...

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img Episódio 11: Conexão Emocional

Episódio 11: Conexão Emocional

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As empresas precisam se orgulhar do esforço para oferecer experiências que não apenas atendam, mas superam as expectativas do cliente, invés de encarar como apenas custo Ainda muito atual o que sabiamente disse Kotler há 20 anos: “Já não basta satisfazer o cliente É preciso...

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img Episódio 10: CX - Estratégia de Negócios

Episódio 10: CX – Estratégia de Negócios

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Na economia global cada vez mais competitiva, o conselho de Walt Disney que diz "O que quer que você faça, faça bem Faça tão bem que quando as pessoas virem você fazer, elas vão querer voltar e ver você fazer de novo, e eles vão querer trazer outros e mostrar a eles o quão bem você faz"...

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img Episódio 9: Padrões de Qualidade

Episódio 9: Padrões de Qualidade

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Definir e priorizar um conjunto de padrões de serviço de qualidade que ajudam a orientar a equipe, através de um processo de tomada de decisão para todas as situações e problemas relacionados ao cliente, é um desafio para as empresas Os padrões de qualidade geralmente estão distribuídos...

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img Episódio 8: Processo x Concorrência

Episódio 8: Processo x Concorrência

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Embora a maioria das empresas se esforce para oferecer um serviço ao cliente perfeito e sem problemas, o que muitas vezes eles não conseguem entender é o quão significativamente seus processos, bons e ruins, podem afetar sua prestação geral de serviços e, finalmente, como seus clientes os...

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img Episódio 7: Pequenas Ações, Grandes Impactos

Episódio 7: Pequenas Ações, Grandes Impactos

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O objetivo de querer prestar um excelente serviço é quase universal, ou seja, a maioria das empresas querem prestar um excelente serviço aos seus clientes No entanto, realizar e cumprir consistentemente esse objetivo ao longo do tempo continua sendo desafiador Existem muitas razões e...

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img Episódio 6: Empoderar as Equipes

Episódio 6: Empoderar as Equipes

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Você já parou para pensar, o que seria da sua empresa sem seus funcionários e a reputação de prestação de serviços que eles se esforçam para manter todos os dias Entendendo a importância do papel das pessoas na conquista de um serviço de excelência, o desafio é manter esse...

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