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O conceito de "Serviço Excepcional", definido pela Disney, afirma que este só pode ocorrer se você tiver três sistemas de entrega importantes, equilibrados e totalmente alinhados: Seus processosSeu lugarSeus colaboradores Um serviço excepcional requer um equilíbrio de todos os três, e, sem...
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O termo "Experiência do Cliente" está em todos os lugares nos negócios atualmente De fato, alguns especialistas declararam que o foco na experiência do cliente tornou-se o fator mais importante para alcançar o sucesso dos negócios, criando um ponto significativo de diferenciação e vantagem...
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Algumas empresas ainda definem lealdade da marca como simplesmente tendo clientes repetidos Embora o comportamento de compra repetida seja certamente positivo, isso não significa necessariamente que os clientes tenham um apego profundo e de longo prazo à marca A verdadeira lealdade é inspirada...
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A Liderança tem um papel relevante para a Experiência do Cliente, por isso as empresas precisam ficar atentas para os impactos nos negócios das ações dos seus líderes O artigo da Forbes do ano passado, deixa claro que a Liderança tem papel fundamental para os resultados do negócio,...
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O cliente interno é tão importante quanto o cliente externo Esta é uma afirmação óbvia, mas muitas empresas ainda não entenderam que para alcançar a excelência no serviço ao cliente, devem cuidar dos seus colaboradores Uma força de trabalho genuinamente cuidada promoverá uma cultura de...
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A série de artigos Cliente em Foco tem o objetivo de incentivar a reflexão sobre temas que envolve o conceito Customer Centric O conteúdo irá contribuir para acelerar a melhoria da Experiência do Cliente em sua empresa Para isso, a série traz em seus episódios dicas e boas práticas para...
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As Matrizes surgiram com a necessidade de um método para resolução de sistemas lineares de equação Complexo né Mas basicamente as matrizes são sistemas matemáticos para resolução de problemas e surgiram com o avançar de todo aparato industrial desde o início do último século Em...
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Você sabe o que é o “CES” Essa sopa de letrinhas pode acabar sempre confundindo mesmo as mentes mais atentas e antenadas no mercado de gestão de serviços O Customer Effort Score é uma métrica que avalia o esforço do cliente para atingir seus objetivos com uma marca Este “Índice de...
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Há algum tempo o mercado tem se tornado bem hostil para os corretores Por questões mercadológicas, como a crise no país em diversos setores da indústria ou mesmo devido a alguma dificuldade em se atualizar, a função vem perdendo espaço e por vezes é sinônimo de insatisfação dos...
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Inspirado na Disney, o Programa de Capacitação P2P - Propósito & Processo - trás o que há de mais estratégico no relacionamento e atendimento ao cliente Criado pela 13 Consulting após uma intensa capacitação no Disney Institute, este programa poderá ajudar o seu negócio ou área de...
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