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Publicações classificadas como disneyinstitute

img Episódio 13: Ouvir o Cliente

Episódio 13: Ouvir o Cliente

Artigo

Quando projetamos a experiência, trabalhamos em torno das necessidades e desejos do cliente E o resultado esperado é que o cliente tem a melhor experiência Mas, para projetar a experiência do cliente de forma estruturada, você deve ter uma compreensão profunda de quem é seu cliente, e o que...

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img Episódio 12: Atenção aos Detalhes

Episódio 12: Atenção aos Detalhes

Artigo

Para muitas empresas, a atenção aos detalhes é algo que muitas vezes está abaixo da lista de prioridades, é facilmente negligenciada, ou pior ainda: é completamente esquecida Para a líder em relacionamento com cliente no mundo, a Disney, a atenção aos detalhes é uma forma de arte,...

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img Episódio 11: Conexão Emocional

Episódio 11: Conexão Emocional

Artigo

As empresas precisam se orgulhar do esforço para oferecer experiências que não apenas atendam, mas superam as expectativas do cliente, invés de encarar como apenas custo Ainda muito atual o que sabiamente disse Kotler há 20 anos: “Já não basta satisfazer o cliente É preciso...

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img Episódio 10: CX - Estratégia de Negócios

Episódio 10: CX – Estratégia de Negócios

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Na economia global cada vez mais competitiva, o conselho de Walt Disney que diz "O que quer que você faça, faça bem Faça tão bem que quando as pessoas virem você fazer, elas vão querer voltar e ver você fazer de novo, e eles vão querer trazer outros e mostrar a eles o quão bem você faz"...

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img Episódio 9: Padrões de Qualidade

Episódio 9: Padrões de Qualidade

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Definir e priorizar um conjunto de padrões de serviço de qualidade que ajudam a orientar a equipe, através de um processo de tomada de decisão para todas as situações e problemas relacionados ao cliente, é um desafio para as empresas Os padrões de qualidade geralmente estão distribuídos...

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img Episódio 8: Processo x Concorrência

Episódio 8: Processo x Concorrência

Artigo

Embora a maioria das empresas se esforce para oferecer um serviço ao cliente perfeito e sem problemas, o que muitas vezes eles não conseguem entender é o quão significativamente seus processos, bons e ruins, podem afetar sua prestação geral de serviços e, finalmente, como seus clientes os...

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img Episódio 7: Pequenas Ações, Grandes Impactos

Episódio 7: Pequenas Ações, Grandes Impactos

Artigo

O objetivo de querer prestar um excelente serviço é quase universal, ou seja, a maioria das empresas querem prestar um excelente serviço aos seus clientes No entanto, realizar e cumprir consistentemente esse objetivo ao longo do tempo continua sendo desafiador Existem muitas razões e...

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img Episódio 6: Empoderar as Equipes

Episódio 6: Empoderar as Equipes

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Você já parou para pensar, o que seria da sua empresa sem seus funcionários e a reputação de prestação de serviços que eles se esforçam para manter todos os dias Entendendo a importância do papel das pessoas na conquista de um serviço de excelência, o desafio é manter esse...

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img Episódio 5: Serviço Excepcional

Episódio 5: Serviço Excepcional

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O conceito de "Serviço Excepcional", definido pela Disney, afirma que este só pode ocorrer se você tiver três sistemas de entrega importantes, equilibrados e totalmente alinhados: Seus processosSeu lugarSeus colaboradores Um serviço excepcional requer um equilíbrio de todos os três, e, sem...

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img Programa de Capacitação P2P - Propósito & Processo

Programa de Capacitação P2P – Propósito & Processo

Artigo

Inspirado na Disney, o Programa de Capacitação P2P - Propósito & Processo - trás o que há de mais estratégico no relacionamento e atendimento ao cliente Criado pela 13 Consulting após uma intensa capacitação no Disney Institute, este programa poderá ajudar o seu negócio ou área de...

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