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Publicações classificadas como Concorrência

img Episódio 12: Atenção aos Detalhes

Episódio 12: Atenção aos Detalhes

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Para muitas empresas, a atenção aos detalhes é algo que muitas vezes está abaixo da lista de prioridades, é facilmente negligenciada, ou pior ainda: é completamente esquecida Para a líder em relacionamento com cliente no mundo, a Disney, a atenção aos detalhes é uma forma de arte,...

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img Episódio 11: Conexão Emocional

Episódio 11: Conexão Emocional

Artigo

As empresas precisam se orgulhar do esforço para oferecer experiências que não apenas atendam, mas superam as expectativas do cliente, invés de encarar como apenas custo Ainda muito atual o que sabiamente disse Kotler há 20 anos: “Já não basta satisfazer o cliente É preciso...

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img Episódio 10: CX - Estratégia de Negócios

Episódio 10: CX – Estratégia de Negócios

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Na economia global cada vez mais competitiva, o conselho de Walt Disney que diz "O que quer que você faça, faça bem Faça tão bem que quando as pessoas virem você fazer, elas vão querer voltar e ver você fazer de novo, e eles vão querer trazer outros e mostrar a eles o quão bem você faz"...

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img Episódio 9: Padrões de Qualidade

Episódio 9: Padrões de Qualidade

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Definir e priorizar um conjunto de padrões de serviço de qualidade que ajudam a orientar a equipe, através de um processo de tomada de decisão para todas as situações e problemas relacionados ao cliente, é um desafio para as empresas Os padrões de qualidade geralmente estão distribuídos...

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img Episódio 8: Processo x Concorrência

Episódio 8: Processo x Concorrência

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Embora a maioria das empresas se esforce para oferecer um serviço ao cliente perfeito e sem problemas, o que muitas vezes eles não conseguem entender é o quão significativamente seus processos, bons e ruins, podem afetar sua prestação geral de serviços e, finalmente, como seus clientes os...

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