Artigo: Gestão de Relacionamento com Cliente

1/fev2019

Uma gestão de relacionamento, para ser eficaz, é necessário ter definida sua estratégia, e com essa definição é possível construir o Propósito e os Processos para execução do propósito.

Uma estratégia de sucesso para gestão de relacionamento com cliente é gerir todos os pontos de contatos com o cliente, para garantir a melhor experiência em cada um deles. Com a gestão única do relacionamento com cliente, a empresa estabelece uma única voz com o consumidor, construindo identidade.

Essa gestão requer estruturar os acompanhamentos e controles das atividades e métricas, para capturar as percepções do cliente e ser capaz de promover melhoria continua:

• Monitoria da qualidade
• Pesquisa de satisfação
• Avaliação dos resultados:
  • Nível de serviço
  • SLAs
  • Volume de contato recebido
  • Volume de contato atendido
  • Performance do dimensionamento

A gestão de relacionamento com cliente é de fundamental importância para alcançar os resultados e garantir a fidelização.

Estruture sua gestão de relacionamento com cliente junto com a 13 Consulting.