A satisfação do consumidor é sempre a melhor estratégia de negócios.
Nosso relacionamento com os clientes é baseado em Parceria e Confiança, respaldado pela Qualidade dos Serviços prestados.
Somos uma consultoria expert em Relacionamento com Cliente, B2C e B2B, com o propósito de inovar e agregar valor na relação empresa e cliente.
Utilizamos as melhores práticas para alcançar as condições ideais de promover a melhor Experiência ao Cliente, tornando a empresa dos nossos parceiros e clientes, cada vez mais competitiva no mercado para a otimização e crescimento do negócio, e posicionando-se como referência no Relacionamento com Cliente.
Iniciei minha carreira na área comercial de uma metalúrgica, e desde então para mim a relação empresa e cliente deveria ser cuidada, cumprindo o prometido como primeiro passo. Sou uma profissional com foco em resultados, e queria entender como melhorar os resultados da empresa.
Nesta época estava concluindo a universidade, e usei este conhecimento técnico para estudar o comportamento dos clientes e poder identificar melhor os tipos de clientes que a metalúrgica tinha. Com as informações sobre os clientes, vi também alguns indicadores, frequência de compra, volume de faturamento, entre outros, e assim pude contribuir para antecipar as ações e ter alguma vantagem competitiva, mesmo para uma média empresa.
Eu não percebi imediatamente, mas ali no inicio da carreira, nasceu minha paixão por Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Em mais de 20 anos de carreira como executiva e consultora nas áreas corporativas de Relacionamento com Cliente, B2C e B2B - em grandes empresas, como Souza Cruz, Petróleo Ipiranga, Coca Cola Brasil, entre outras - desenvolvi minha experiência em várias áreas como Promoções, E-Commerce, Logística, Vendas, Cobrança, Call Center e Transformação Digital.
Apesar do aprendizado absorvido durante as atividades corporativas, senti necessidade de estudar mais. Sou uma estudiosa nata desde criança. Entre muitos cursos que fiz, destaco: MBA em Marketing, com extensão pedagógica; Certificação como Coordenadora da Norma COPC - Customer Operations Performance Center; Qualidade de Serviço no Disney Institute; Especialização em Marketing Digital e The New Marketing In The New Company - no qual o instrutor foi o Philip Kotler.
Durante minha carreira, sempre acreditei que a relação de confiança entre a empresa e o cliente é a chave do melhor negócio. Acreditava que a gestão dessa relação era estratégica, quando muitos ainda achavam que era custo. E a cada passo da minha carreira - entre desafios e aprendizados - minha paixão pela relação Cliente e Empresa aumentava. Entendo que o cliente interno e o externo devem ter as melhores experiências com a marca e empresa, impactando positivamente o negócio em uma sinergia perfeita.
Em 2018 nasce a 13 Consulting, com uma bagagem de mais de 20 anos de experiência, apesar de jovem como empresa.
Nossa grande missão é ser a consultoria mais inovadora em estratégia de relacionamento, centrada no cliente, disseminando a cultura de atendimento a cliente no mercado, fortalecendo a relação cliente e empresa e agregando valor ao negócio.
Baseamos a determinação de cumprir nossa grande missão em nossos valores:
Mariana Azevedo
Technical and Commercialization Director - New BeveragesThe Coca-Cola Company
Elizabeth é uma profissional que demonstra paixão pelos consumidores em suas decisões diárias.
É focada na melhoria contínua, curiosa e conectada nos pilares pessoas / processos / tecnologia para encantar os consumidores...
Ysmar Vianna e Silva Filho
Sócio da MJV Innovation
Conheço Elizabeth Almeida há três anos, desde que ela era gerente do Call Center da Coca-Cola. Sua liderança inovadora nessa função trouxe prêmios e projeção para sua equipe.
Ela trabalhou em seguida como consultora na MJV, onde implementou novos processos no marketing, especialmente...
Alessandro Lima
CEO, Entrepreneur. Founder and co-founder of E.life
Elizabeth foi minha cliente na Coca-Cola, e juntos implementamos o atendimento em redes sociais da companhia.
Ela liderou o processo, abraçando a inovação e se tornando referência na criação de uma das primeiras operações de atendimento...
Andre Portella
Owner at Triscal
A Beth é uma pessoa que se destaca por onde passa, pela energia e paixão pelo seu trabalho e pelo cliente.
Ela busca sempre melhorar seus processos e métricas, não é a toa que recebeu tantos prêmios. Durante esta nossa jornada trabalhando juntos, aprendi muito...
Eliana Almeida
Gerente de Vendas na Patrimóvel
Foi um privilégio contar com uma profissional como você, para ajudar nesse aprimoramento profissional da equipe.
Creio que foi muito proveitoso, principalmente quando falamos de novas técnicas de abordagens, de superar obstáculos, contornar objeções e otimizar o uso de ferramentas para...
Thiago Muniz
Diretor de Marketing Digital
A Elizabeth Almeida é uma das grandes responsáveis pela minha formação profissional. Vi e convivi de perto com o trabalho de excelência que ela desempenhou na Coca-Cola.
Os ensinamentos dela aplico até hoje na minha carreira e agência, além de sempre ser inspiração de liderança para minhas...
Matriz de Neutralização e Contorno de Objeções
Melhore sua taxa de conversões e o relacionamento com seu cliente!
