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Publicações classificadas como eficiência

img Omni channel – Omni consumer – Omni customer

Omni channel – Omni consumer – Omni customer

Artigo

Este conceito refere-se a interação de empresas com seus consumidores ou com outras empresas, (B2C) ou (B2B) É a realidade atual onde os clientes estão com a conexão na palma da mão, pesquisando características dos produtos no mobile e comprando na loja, ou conferindo o produto na loja e...

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img COPC – Customer Operation Performance Center

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Artigo

Fazer a gestão da qualidade dos serviços que entregamos ao cliente é um desafio que parece quase impossível Mas, não é Este desafio tira o sono de muitos gestores, pois a entrega do serviço é feita através de pessoas, parceiros e sistemas (tecnologia) E a principal pergunta é: "Como...

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